Auf knapp 70 Seiten beschreiben
die Autoren, beide Praxisinhaber, den Weg ihrer Praxen zur Zertifizierung
nach DIN ISO 9001:2000. Dieser beginnt auch gleich nach einem knappen
einführenden Kapitel, welches die gesetzlichen Rahmenbedingungen
neben möglichen Systemen des QM aufzeigt. Die Wahl der Norm
"9001" ist als „Urvater“ der meißten
Systeme stellvertretend in den folgenden Ausführungen zu begreifen.
Nach einem hilfreichen Abgleich des Sprachgebrauchs zwischen DIN-Norm
und Zahnarzt-praxis beschreiben die Autoren Schritt für Schritt,
wie sie unter Einbindung ihrer Mitarbeiterinnen und einer Unternehmens-
bzw. QM-Beraterin die notwendigen Schritte auf dem Weg zum Handbuch
und der Durchdringung in der Praxis gegangen sind. Daher ist die
Unterüberschrift für den geneigten Käufer unbedingt
zu berücksichtigen. Das Buch setzt grundlegendes Wissen und
Verständnis von QM voraus. Unberührten Lesern wird es
ein Schweres sein, die Tragweite der beispielsweise nur kurz aufgezeigten
Ordnerstruktur zu Erfassen oder Zusammenhänge und Sinn hinter
den Aktivitäten zu erschließen.
Einem mit den Inhalten der Norm vertrauten kann die folgende IST-Analyse
in der Praxis mittels der praktischen Tabelle ein roter Faden sein.
Hilfreich auch der parallele Blick auf die Dokumente mit Hilfe der
mitgelieferten CD, die ein Betrachten in Reihenfolge des Erscheinens
im Buch ermöglicht, die Dokumente (gleichwohl als modifizierbare
MS Word-Vorlage vorhanden) aber auch in der endgültigen Ordnerstruktur
abbildet. Dabei ist allerdings keine Vollständigkeit erreicht,
sondern Beispiele ergänzen die Vorlagen. So exemplarisch zeigt
es auch das Buch. An manchen Stellen wünscht sich der „Umsetzer“
sicher eine stringente Handlungsliste, statt dem „zum Beispiel“
vor einer Liste Stichpunkte. Ohne Anspruch auf Vollständigkeit
ist man dann auch nach den 70 Seiten am zweiten, 120 Seiten starken
Teil, einem Abdruck der auf der CD gelieferten Dokumenten gelandet.
Hier hätte sicher zu Gunsten der Ausführungen an Text
und Erklärungen gespart werden können, zumal mit hoher
Wahrscheinlichkeit alle Leser die Möglichkeit zum Betrachten
der äquivalenten CD-Inhalte besitzen.
Im Großen und Ganzen machen die Ausführungen Mut zur
Umsetzung und nehmen dem Betroffenen, der noch mit den Gedanken
„Wie soll ich all das nur schaffen“ und beim Arbeiten
an allen Ecken das Ziel nicht mehr sieht, die Angst und Hoffnungslosigkeit.
Es ist ein vielversprechende Strategie, die aber wie von den Autoren
abschließend plädiert mit Hilfe des (eingekauften) Beratungskonzeptes
einen so erfolgreichen Verlauf nahm. Da viele Wege nach Rom führen
kann der Leser allemal die Motivation sich gezielt auf den Weg zu
machen erhalten und möglicherweise sein eigenes Konzept mit
seinen Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen erarbeiten und erfolgreich
umsetzen.
HUETTIG, FABIAN. ; rating:
**
< ZURÜCK